ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Hotel Nascar Family adalah hotel bintang 2 di kota Palangkaraya yang menyediakan layanan akomodasi dengan fasilitas dasar. Hotel ini juga dikelilingi oleh berbagai fasilitas umum seperti, pusat perbelanjaan, sekolah, taman dan area rekreasi, tempat ibadah, dan fasilitas kesehatan. Meskipun hotel ini telah memiliki fasilitas yang cukup memadai, lokasi strategis, serta sumber daya manusia yang berpengalaman, jumlah tamu yang menginap masih belum optimal dan belum sepenuhnya menunjukkan peningkatan yang signifikan. Atas dasar latar belakang tersebut, penulisan ini bertujuan untuk : 1) Bagaimanakah persepsi tamu terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Hotel Nascar Family Kota Palangka Raya. 2) Bagaimanakah peran manajemen Hotel Nascar Family Kota Palangka Raya dalam meningkatkan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penulisan ini menggunakan metode kualitatif. Sedangkan, landasan teori analisis digunakan teori kualitas pelayanan dan teori manajemen kualitas total. Data penulisan ini dikumpulkan berdasarkan teknik pengumpulan data yaitu metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penulisan ini menemukan beberapa temuan yaitu sebagai berikut : Pertama persepsi tamu terhadap kualitas pelayanan di Hotel Nascar Family Kota Palangka Raya dikategorikan cukup baik, terutama pada dimensi Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Namun, dimensi Tangible masih menjadi aspek yang perlu mendapatkan perhatian dan perbaikan lebih lanjut. Kedua, peran manajemen Hotel Nascar Family Kota Palangka Raya dalam meningkatkan kualitas pelayanan telah menunjukkan beberapa upaya yang berorientasi pada kepuasaan pelanggan dan pihak manajemen menerapkan strategi promosi harga agar bisa menarik lebih banyak tamu untuk menginap di Hotel Nascar Family Kota Palangka Raya. Setelah diterapkannya strategi promosi harga ada penambahan tamu yang datang yaitu sekitar 10-20 tamu dari hari biasanya. Ketiga faktor-faktor yang menyebabkan jumlah tamu yang menginap belum optimal dan belum sepenuhnya menunjukkan peningkatan yang signifikan dikarena terdapat beberapa fasilitas yang memerlukan perhatian dan perbaikan. Oleh karena itu, dibutuhkannya evaluasi secara rutin untuk meningkatkan jumlah tamu yang menginap di Hotel Nascar Family Kota Palangka Raya dan perbaikan fasilitas secara berkala untuk meningkatkan persepsi tamu terhadap kualitas pelayanan
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian dengan judul Analisis Kualitas Pelayanan Publik Penyelenggara Hindu Kantor Kementerian Agama Kabupaten Kapuas bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik dimana kualitas pelayanan publik tidak lepas dari bagaimana penerapan Standard Operational Procedure (SOP) dan apa saja kendala yang dihadapi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik. Penelitian ini terfokus pada kualitas pelayanan publik Penyelenggara Hindu Kantor Kementerian Agama Kabupaten Kapuas dengan perumusan masalah: 1) Bagaimanakah kualitas pelayanan publik, 2) Bagaimanakah penerapan SOP dalam pelaksanaan pelayanan publik dan 3) Apa saja kendala-kendala dalam peningkatan kualitas pelayanan publik pada Penyelenggara Hindu Kantor Kementerian Agama Kabupaten Kapuas. Adapun teori yang digunakan untuk membedah permasalahan tersebut di atas adalah teori kualitas pelayanan publik Zeithaml et al, teori SOP Arnina P dan teori kendala Hansen dan Mowen. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan studi pustaka. Hasil penelitian ini mencakup beberapa hal: pertama, dilihat dari lima dimensi kualitas pelayanan publik SERVQUAL yaitu dimensi tangible (wujud), dimensi reliability (kehandalan), dimensi responsiveness (ketanggapan), dimensi assurance (jaminan) dan dimensi empathy (empati), kualitas pelayanan publik Penyelenggara Hindu Kantor Kementerian Agama Kabupaten Kapuas dapat dikatakan baik. Kedua, dalam penerapan Standard Operational Procedure (SOP) dalam pelayanan publik pada Penyelenggara Hindu Kantor Kementerian Agama Kabupaten Kapuas sudah dapat dikatakan baik hal ini ditandai dengan petugas memahami dan sudah bekerja sesuai dengan SOP dan pelanggan yang merasa minimnya kesalahan pada saat melengkapi berkas. Namun SOP yang ada tidak dipasang di ruangan agar pelanggan mengetahuinya dan belum dicetak serta dibukukan agar setiap petugas memilikinya. Ketiga, terdapat kendala internal dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik, dimana yang menjadi kendala adalah keterbatasan kualitas dan kuantitas Sumber Daya Manusia, keterbatasan anggaran, keterbatasan sarana prasarana dan keterlambatan regulasi. Kemudian untuk kendala eksternal yaitu adanya kendala jarak dan jaringan, kurangnya kemampuan pelanggan dalam menguasai IT dan kendala dalam penyampaian data. Untuk kendala mengikat berasal dari Sumber Daya Manuasia (SDM) yang terbatas serta sarana dan prasarana yang sebagian sudah tidak layak pakai dan tidak terdapat kendala tidak mengikat, karena sumber daya yang ada sudah dimanfaatkan semaksimal mungkin.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2020•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Manusia sebagai mahluk sosial yang selalu melakukan interaksi sosial, dan hal itu pulalah yang kemudian menciptakan terbentuknya suatu kelompok atau organisasi sosial. Organisasi di Indonesia, tidak hanya terdapat dalam kehidupan masyarakat secara umum saja, melainkan juga banyak terdapat dalam kehidupan masyarakat kampus, khususnya kalangan mahasiswa. Kesatuan Mahasiswa Hindu Dharma Indonesia adalah salahsatu organisasi kemahasiswaan yang bernafaskan Hindu dan bersekala nasional dengan mahasiswa sebagai kaum intelektual. Penelitian dengan judul “Eksistensi Pimpinan Cabang Kesatuan Mahasiswa Hindu Dharma Indonesia Dalam Upaya Meningkatkan Kuantitas dan Kualitas Kader di Kota Palangka Raya”, memiliki rumusan masalah 1) apa saja kerndala yang dihadapi. 2) bagaimana upaya PC KMHDI dalam meningkatkan kualitas dan kuantitas kader. Landasan teori yang gunakan yaitu teori eksistensi dan teori organisasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif. Ada pun sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder dari press release serta dari data PC KMHDI Palangka Raya. Berdasarkan analisis data yang dilakukan, diperoleh kesimpulan bahwa 1) Upaya yang dilakukan Pimpinan Cabang Kesatuan Mahasiswa Hindu Dharma Indonesia dalam meningkatkan kuantitas dan kualitas kader adalah: melakukan tahapan-tahapan kaderisasai yang sesuai dengan AD/ART KMHDI, melakukan atau mengikuti diklat-diklat organisasi, kewirausahaan dan sebagainya, melakukan sosialisasi tentang eksistensi PC KMHDI dan selalu bekerjasama atau berkoordinasi dengan pihak-pihak lembaga keagamaan Hindu yang ada di Kota Palangka Raya. 2) Kendala Yang Dihadapai Pimpinan Cabang Kesatuan Mahasiswa Hindu Dharma Indonesia Dalam Upaya Meningkatkan Kuantitas Dan Kualitas Kader Di Kota Palangka Raya adalah: kurangnya kemaun kader untuk aktif dalam setiap kegiatan yang diselengarakan PC KMHDI, minimnya kemauan mahasiswa Hindu di Palangka Raya untuk berorganisasi khususnya organisasi keagamaan, tidak samanya kalender akademik setiap Perguruan Tinggi di Kota Palangka Raya, dan kurangnya koordinasi dan komunikasi yang baik antar kader.
